FAQS

Je me suis inscrit mais je n'ai toujours pas reçu mes informations de connexion ?

Cela peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Si vous ne recevez pas de réponse automatique par e-mail pour confirmer la réception de votre inscription, ou si vous avez reçu un e-mail de confirmation mais que vous n'avez pas eu de réponse depuis plus de 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié?",  au-dessus du bouton de connexion.

Comment puis-je commander les pièces de rechange nécessaires ?

Notre magasin de pièces de rechange Becker vous permet de commander facilement les pièces de rechange nécessaires après votre enregistrement : www.becker-international-shop.com

Vous préférez le contact personnel ? Contactez-nous par téléphone ou par e-mail. Sur cette page, vous trouverez également un formulaire de contact. Nous sommes impatients de pouvoir vous aider !

Comment puis-je trouver les bonnes pièces pour ma pompe ?

1. En vous référant au type de l'appareil :

Entrez le type de la pompe dans le champ de recherche. Sélectionnez la pompe dans la liste. Cliquez sur " Détails " pour afficher la liste des pièces appropriées, ainsi qu'un éclaté de la pompe.

2. Dans  la catégorie des pièces de rechange :

Sélectionnez le type de pièce de rechange que vous recherchez dans la barre de menus en haut (par exemple, palettes). Affinez votre recherche en cliquant sur le bouton " Filtrer " et en définissant différents critères.

Où puis-je trouver le type / numéro de série de la pompe ?

Veuillez noter que chaque pompe comporte deux plaques : une plaque  concernant les données du  moteur et une plaque concernant les données sur la pompe. Cette dernière étiquette porte le logo Becker et fournit les informations clés de votre pompe. (Par exemple, Année de construction, Numéro de série, Pompe type, fréquence etc.)

En fonction du modèle de pompe, cette plaque peut se situer sur des emplacements différent, mais dans la plupart des cas, elle se trouve sur la partie pompe.

Sinon, vous trouverez peut-être cette plaque  à l'avant de l'appareil ou, dans le cas de turbines à canal latéral, sur le silencieux.

Pourquoi l'utilisation de pièces d'origine est-elle si importante ?
L'ajustement optimal et la haute qualité des matériaux des pièces de rechange d'origine Becker garantissent le bon fonctionnement de vos appareils et installations. Le risque de panne diminue donc. Les coûts de réparation supplémentaires ainsi que les temps d'arrêt inutiles et coûteux de la machine sont évités. – En plus de la sécurité, nous garantissons la qualité et la précision.

Comment puis-je retourner les pièces que j'ai reçues ?

Si votre colis est endommagé au moment  de la livraison, merci de bien vouloir le refuser et de le signaler par écrit au livreur. Si vous constater que le produit est incorrect ou endommagé après déballage, veuillez nous en informer dès que possible en vous reportant à votre bon de livraison ou votre facture.

Avec quel transporteur expédiez-vous les pièces ?

Nous envoyons tous les colis commandés sur notre boutique en ligne par Exapaq.

Je ne trouve pas les pièces de rechange dont j'ai besoin pour ma pompe

Essayez de rechercher le type de votre appareil et son schéma éclaté.

Si le type de pompe ou la pièce de rechange que vous recherchez ne figure pas en ligne, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je commander de nouvelles pompes ?

Merci de bien vouloir contacter notre équipe de vente par téléphone au 01 30 41 89 89 ou par mail. Nous serons heureux de vous renseigner !

Mon adresse a changé

Vous pouvez gérer votre adresse dans la page «Mon compte» après vous être connecté.

Puis-je commander en tant que personne privée ?

Notre boutique en ligne s'adresse uniquement aux clients avec un nom d'entreprise et un numéro de TVA. En tant que personne privée, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 01 30 41 89 89.