In viaggio con Becker Service:
Uno sguardo dietro le quinte

Che cosa significa in pratica il servizio mobile di Becker durante le operazioni quotidiane dei clienti?

Per scoprirlo, abbiamo trascorso una giornata con uno dei nostri tecnici dell'assistenza: dai preparativi iniziali all'intervento di assistenza vera e propria presso il cliente. Armati di macchina fotografica e di molte domande, abbiamo avuto modo di vedere quanta competenza, esperienza, organizzazione e attenzione ai dettagli ci sia in una tipica visita di assistenza.

 

Punto di partenza per l'intervento di assistenza: Centro di formazione Gennebreck

Abbiamo iniziato la mattinata al nostro Centro di formazione, a Gennebreck. Lì abbiamo incontrato il nostro tecnico dell'assistenza, Marc Rassbach, per iniziare la giornata insieme. Prima di recarci presso la sede del cliente, ci siamo presi il tempo di condurre un'intervista e di dare un'occhiata dettagliata all'interno del suo furgone attrezzato.

 

È apparso subito chiaro: il furgone è molto più di un semplice mezzo di trasporto. Serve come magazzino mobile di ricambi ed è dotato di tutto il necessario per la manutenzione e gli interventi di assistenza, dagli attrezzi ai ricambi, dagli oli ai filtri. Ogni componente ha il suo posto, in modo che il lavoro in loco possa essere svolto in modo efficiente e organizzato.

 

Nel corso dell'intervista, il nostro tecnico esperto ha parlato della sua routine di lavoro quotidiana, delle varie applicazioni di cui si occupa e di quanto sia importante una buona preparazione per una chiamata di assistenza senza problemi. "Ogni cliente è diverso, ogni applicazione ha caratteristiche uniche", ha spiegato. Proprio per questo è fondamentale comprendere la tecnologia, ma anche tenere a mente i processi del cliente".

 

Insieme al cliente Fertinger Tubes

Dopo i preparativi, ci siamo recati insieme dal cliente Fertinger Tubes. Lo scopo della visita di assistenza era quello di eseguire la manutenzione di due pompe per vuoto rotative a palette lubrificate a olio del tipo U 4.70. Queste pompe sono utilizzate in un'applicazione con gru per il sollevamento e lo spostamento di componenti finiti in alluminio: un'applicazione critica per la sicurezza, in cui l'affidabilità è la priorità assoluta.

 

All'arrivo, siamo stati accolti calorosamente. Dopo un breve orientamento, un dipendente ci ha mostrato l’applicazione. Sin dall’inizio era tutto chiaro: Il successo di una visita di assistenza dipende anche da una collaborazione di fiducia tra il cliente e il tecnico dell'assistenza.

 

Manutenzione di routine - passo dopo passo

Il tecnico dell'assistenza ha eseguito la manutenzione esattamente come avrebbe fatto durante la sua normale giornata lavorativa. Per noi, questo significava: nessuna messa in scena, ma un'assistenza reale in azione.

 

Innanzitutto, ha valutato le condizioni delle pompe. Poi ha ispezionato l'elemento aria-olio e lo ha sostituito. Anche il cambio dell'olio faceva parte della routine di manutenzione. Ogni fase è stata eseguita con precisione e sicurezza, frutto di esperienza, formazione e pratica costante.

 

Durante il lavoro, Marc ha spiegato costantemente cosa stava monitorando e perché alcune fasi erano particolarmente importanti. Nelle applicazioni con gru, in particolare, un'alimentazione del vuoto affidabile e costante è essenziale per un funzionamento sicuro ed efficiente.

 

Una manutenzione regolare non solo aiuta a prevenire costosi fermi macchina per il cliente, ma prolunga anche la vita utile delle pompe, rendendole un investimento solido ed economico.

 

La pompa in azione

Uno dei punti salienti della visita è stato vedere la pompa in azione. Grazie alla tecnologia del vuoto, la gru ha sollevato grandi componenti in alluminio con una precisione impressionante: un esempio lampante di come i prodotti Becker supportino ogni giorno operazioni industriali sicure ed efficienti.

 

È stato affascinante osservare come tecnologia, persone e processi lavorino insieme in questo ambiente. Per il tecnico dell'assistenza, si tratta semplicemente di una parte della routine quotidiana; per gli esterni, offre una visione chiara e tangibile di dove e come la tecnologia del vuoto viene applicata nell'industria reale.

 

 

Il follow-up fa parte del processo

Una volta terminato l'intervento di manutenzione, il lavoro non era ancora finito.   Insieme, abbiamo dato seguito alla visita. Questo includeva la documentazione del lavoro svolto e la revisione con il cliente.

Durante la discussione conclusiva, è emersa chiaramente l'importanza di questo follow-up: fornisce chiarezza al cliente e garantisce che tutte le misure siano registrate correttamente. È possibile anche la fatturazione in loco. Anche in questo caso, la trasparenza e la tracciabilità sono componenti centrali della filosofia del servizio Becker.

 

Conclusione: Assistenza significa vicinanza e responsabilità

La visita di assistenza a Fertinger Tubes ha dimostrato in modo impressionante ciò che contraddistingue l'assistenza Becker: competenza tecnica, lavoro meticoloso, impegno personale e contatto diretto con il cliente. Per il nostro team è stata un'occasione preziosa per vivere da vicino l'assistenza quotidiana, in modo pratico e autentico.

Queste esperienze rivelano ciò che spesso accade dietro le quinte: un servizio affidabile che garantisce al cliente il corretto svolgimento dei processi. È proprio questa qualità che costituisce la base dei servizi Becker: chiaramente strutturati, affidabili e sempre con l'obiettivo di supportare i clienti a lungo termine attraverso una partnership di fiducia.

Assistenza Becker