Sur la route avec le service Becker :
Un coup d'œil dans les coulisses

Que signifie concrètement le service mobile chez Becker dans le cadre des activités quotidiennes des clients ?

Pour le savoir, nous avons passé une journée avec l'un de nos techniciens de service : depuis les préparatifs initiaux jusqu'à l'intervention sur le site du client. Armés d'un appareil photo et de nombreuses questions, nous avons pu constater à quel point l'expertise, l'expérience, l'organisation et l'attention portée aux détails entrent en ligne de compte dans une visite de service typique.

 

Point de départ de la visite d'entretien : Le centre de formation de Gennebreck

Nous avons commencé la matinée dans notre centre de formation de Gennebreck. Nous y avons rencontré notre technicien, Marc Rassbach, pour commencer la journée ensemble. Avant de nous rendre sur le site du client, nous avons pris le temps de mener un entretien et de jeter un coup d'œil détaillé à l'intérieur de son véhicule de service.

 

Il est rapidement apparu que ce véhicule était bien plus qu'un simple moyen de transport. Il sert d'entrepôt mobile de pièces détachées et est équipé de tout ce qui est nécessaire à l'entretien et aux interventions, des outils aux pièces détachées en passant par les huiles et les filtres. Chaque composant a sa place attitrée, de sorte que le travail sur place peut être effectué de manière efficace et organisée.

 

Lors de l'entretien, notre technicien expert a parlé de sa routine de travail quotidienne, des différentes applications qu'il traite et de l'importance d'une bonne préparation pour une intervention sans problème. "Chaque client est différent, chaque application a ses propres caractéristiques", explique-t-il. C'est précisément la raison pour laquelle il est essentiel de comprendre la technologie, mais aussi de garder à l'esprit les processus du client.

 

Ensemble vers le client Fertinger Tubes

Après les préparatifs, nous nous sommes rendus ensemble chez le client Fertinger Tubes. L'objectif de l'intervention était d'assurer la maintenance de deux pompes à vide à palettes lubrifiées de type U 4.70. Ces pompes sont utilisées dans une application de grue pour soulever et déplacer des composants finis en aluminium : une application critique pour la sécurité où la fiabilité est la priorité absolue.

 

À notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueillis. Après une brève présentation, un employé nous a accompagnés jusqu'aux pompes. Ici, tout était déjà clair : Une visite d'entretien réussie dépend également d'un partenariat de confiance entre le client et le technicien.

 

Entretien de routine - étape par étape

Le technicien a effectué l'entretien exactement comme il l'aurait fait au cours de sa journée de travail normale. Pour nous, cela signifiait : pas de mise en scène, mais un service réel en action.

 

Il a d'abord évalué l'état des pompes. Il a ensuite inspecté l'élément air-huile et l'a remplacé. Une vidange d'huile faisait également partie de la routine d'entretien. Chaque étape a été réalisée avec précision et confiance - le résultat de l'expérience, de la formation et d'une pratique constante.

 

Tout au long du travail, Marc a constamment expliqué ce qu'il contrôlait et pourquoi certaines étapes étaient particulièrement importantes. Dans les applications de grues en particulier, une alimentation en vide fiable et constante est essentielle pour un fonctionnement sûr et efficace.

 

Un entretien régulier permet non seulement d'éviter des temps d'arrêt coûteux pour le client, mais aussi de prolonger la durée de vie des pompes, ce qui en fait un investissement judicieux et économique.

 

La pompe en action

L'un des points forts de la visite a été de voir la pompe en action. Utilisant la technologie du vide, la grue a soulevé de grands composants en aluminium avec une précision impressionnante - un exemple impressionnant de la façon dont les produits Becker soutiennent chaque jour des opérations industrielles sûres et efficaces.

 

Il était fascinant d'observer comment la technologie, les personnes et les processus fonctionnent ensemble dans cet environnement. Pour le technicien de maintenance, cela fait simplement partie de la routine quotidienne ; pour les personnes extérieures, cela offre un aperçu clair et tangible de l'endroit et de la manière dont la technologie du vide est appliquée dans le monde réel de l'industrie.

 

 

Le suivi fait partie du processus

Une fois la maintenance performée, le travail n'était pas encore terminé.   Ensemble, nous avons également assuré le suivi de la visite. Il s'agissait notamment de documenter le travail effectué et de l'examiner avec le client.

Au cours de la discussion finale, il est apparu clairement que ce suivi est important : il apporte de la clarté au client et garantit que toutes les mesures sont correctement enregistrées. La facturation sur place est également possible. Ici aussi, la transparence et la traçabilité sont des éléments centraux de la philosophie de service de Becker.

 

Conclusion : Le service est synonyme de proximité et de responsabilité

La visite de service chez Fertinger Tubes a démontré de manière impressionnante ce qui distingue le service Becker : la compétence technique, le travail minutieux, l'engagement personnel et le contact direct avec le client. Pour notre équipe, il s'agissait d'une occasion précieuse de découvrir de près le service quotidien, de manière pratique et authentique.

De tels aperçus révèlent ce qui se passe souvent dans les coulisses : un service fiable qui garantit le bon déroulement des processus pour le client. C'est précisément cette qualité qui constitue le fondement des services de Becker : clairement structurés, fiables et toujours avec l'objectif de soutenir les clients à long terme par le biais d'un partenariat de confiance.

Vers le service Becker