På vej med Becker Service:
Et kig bag kulisserne
Hvad betyder mobil service hos Becker i praksis i den daglige drift hos kunderne?
For at finde ud af det tilbragte vi en dag sammen med en af vores serviceteknikere: fra de indledende forberedelser til det faktiske serviceopkald hos kunden. Bevæbnet med et kamera og masser af spørgsmål fik vi mulighed for at se, hvor meget ekspertise, erfaring, organisation og opmærksomhed på detaljer der ligger i et typisk servicebesøg.
Udgangspunktet for servicebesøget: Gennebreck Training Center
Vi startede morgenen på vores træningscenter i Gennebreck. Her mødte vi vores servicetekniker, Marc Rassbach, for at starte dagen sammen. Før vi kørte ud til kunden, tog vi os tid til et interview og et detaljeret kig ind i hans servicekøretøj.
Det stod hurtigt klart: Køretøjet er langt mere end bare et transportmiddel. Den fungerer som et mobilt reservedelslager og er udstyret med alt, hvad der skal bruges til vedligeholdelse og service, lige fra værktøj og reservedele til olie og filtre. Hver komponent har sin egen plads, så arbejdet på stedet kan udføres effektivt og på en organiseret måde.
I interviewet fortalte vores eksperttekniker om sin daglige arbejdsrutine, de forskellige applikationer, han arbejder med, og hvor vigtig en god forberedelse er for et problemfrit servicebesøg. "Hver kunde er forskellig, og hver applikation har sine egne unikke karakteristika", forklarede han. Netop derfor er det afgørende at forstå teknologien, men også at holde sig kundens processer for øje.
Sammen til kunden Fertinger Tubes
Efter forberedelserne tog vi sammen af sted til kunden Fertinger Tubes. Formålet med servicebesøget var at udføre vedligeholdelse på to oliesmurte lamelvakuumpumper af typen U 4.70. Disse pumper bruges i en kranapplikation til at løfte og flytte færdige aluminiumskomponenter: en sikkerhedskritisk applikation, hvor pålidelighed har højeste prioritet.
Ved ankomsten blev vi budt varmt velkommen. Efter en kort orientering fulgte en medarbejder os hen til pumperne. Det stod allerede klart her: Et vellykket servicebesøg afhænger også af et tillidsfuldt partnerskab mellem kunden og serviceteknikeren.
Rutinemæssig vedligeholdelse - trin for trin
Serviceteknikeren udførte vedligeholdelsen præcis, som han ville gøre på sin normale arbejdsdag. For os betød det: ingen iscenesatte scener, men service i den virkelige verden.
Først vurderede han pumpernes tilstand. Derefter inspicerede han luft-olie-elementet og udskiftede det. Et olieskift var også en del af vedligeholdelsesrutinen. Hvert trin blev udført med præcision og selvtillid - resultatet af erfaring, træning og konsekvent praktisk øvelse.
Under hele arbejdet forklarede Marc konsekvent, hvad han overvågede, og hvorfor visse trin var særligt vigtige. Især i forbindelse med kraner er en pålidelig og ensartet vakuumforsyning afgørende for sikker og effektiv drift.
Regelmæssig vedligeholdelse hjælper ikke kun med at forhindre kostbar nedetid for kunden, men forlænger også pumpernes levetid - hvilket gør det til en sund og økonomisk investering.
Pumpen i aktion
Et af højdepunkterne ved besøget var at se pumpen i aktion. Ved hjælp af vakuumteknologi løftede kranen store aluminiumskomponenter med imponerende præcision - et imponerende eksempel på, hvordan Beckers produkter understøtter sikker og effektiv industriel drift hver dag.
Det var fascinerende at se, hvor problemfrit teknologi, mennesker og processer arbejder sammen i dette miljø. For serviceteknikeren er det blot en del af den daglige rutine; for udenforstående giver det en klar og håndgribelig indsigt i, hvor og hvordan vakuumteknologi anvendes i den virkelige verden.
Opfølgning er en del af processen
|
Da vedligeholdelsesarbejdet var afsluttet, var arbejdet endnu ikke færdigt.
Sammen fulgte vi også op på besøget. Det omfattede dokumentation af det udførte arbejde og gennemgang af det med kunden. |
Under den afsluttende diskussion blev det klart, hvor vigtig denne opfølgning er: Den skaber klarhed for kunden og sikrer, at alle foranstaltninger registreres korrekt. Fakturering på stedet er også mulig. Gennemsigtighed og sporbarhed er også her centrale komponenter i Beckers servicefilosofi. |
Konklusion: Service betyder nærhed og ansvar
|
Servicebesøget hos Fertinger Tubes demonstrerede på imponerende vis, hvad der adskiller Becker Service: teknisk ekspertise, omhyggeligt arbejde, personligt engagement og direkte kontakt med kunden. For vores team var det en værdifuld mulighed for at opleve den daglige service tæt på, på en praktisk og autentisk måde. |
Sådanne indsigter afslører, hvad der ofte sker bag kulisserne: pålidelig service, der sikrer, at processerne kører gnidningsløst for kunden. Det er netop denne kvalitet, der danner grundlaget for Beckers service: klart struktureret, pålidelig og altid med det mål at støtte kunderne på lang sigt gennem et tillidsfuldt partnerskab. |
