På väg med Becker Service:
En titt bakom kulisserna

Vad innebär mobil service hos Becker i praktiken under den dagliga kundverksamheten?

För att ta reda på det tillbringade vi en dag med en av våra servicetekniker: från de inledande förberedelserna till det faktiska servicebesöket på plats hos kunden. Utrustade med en kamera och många frågor fick vi se hur mycket expertis, erfarenhet, organisation och uppmärksamhet på detaljer som ingår i ett typiskt servicebesök.

 

Startpunkt för servicebesöket: Gennebrecks utbildningscenter

Vi inledde morgonen på vårt utbildningscenter i Gennebreck. Där träffade vi vår servicetekniker Marc Rassbach för att börja dagen tillsammans. Innan vi begav oss till kundens anläggning tog vi oss tid att genomföra en intervju och en detaljerad titt inuti hans servicebil.

 

Det stod snabbt klart: Fordonet är mycket mer än bara ett transportmedel. Den fungerar som ett mobilt reservdelslager och är utrustad med allt som behövs för underhåll och service, från verktyg och reservdelar till oljor och filter. Varje komponent har sin bestämda plats så att arbetet på plats kan utföras på ett effektivt och organiserat sätt.

 

I intervjun berättade vår experttekniker om sin dagliga arbetsrutin, de olika applikationer han arbetar med och hur viktigt det är med goda förberedelser för ett smidigt servicebesök. "Alla kunder är olika och alla applikationer har sina egna unika egenskaper", förklarade han. Det är just därför det är så viktigt att förstå tekniken, men också att ha kundens processer i åtanke.

 

Tillsammans till kunden Fertinger Tubes

Efter förberedelserna åkte vi tillsammans iväg till kunden Fertinger Tubes. Syftet med servicebesöket var att utföra underhåll på två oljesmorda lamellvakuumpumpar av typen U 4.70. Dessa pumpar används i en kranapplikation för att lyfta och flytta färdiga aluminiumkomponenter: en säkerhetskritisk applikation där tillförlitlighet är högsta prioritet.

 

Vid ankomsten blev vi varmt välkomnade. Efter en kort orientering följde en anställd med oss till pumparna. Det var redan klart här: Ett lyckat servicebesök är också beroende av ett förtroendefullt samarbete mellan kunden och serviceteknikern.

 

Rutinunderhåll - steg för steg

Serviceteknikern utförde underhållet precis som han skulle göra under sin vanliga arbetsdag. För oss innebar detta: inga iscensatta scener, utan service i verkligheten.

 

Först gjorde han en bedömning av pumparnas skick. Därefter inspekterade han luft-oljeelementet och bytte ut det. Ett oljebyte ingick också i underhållsrutinen. Varje steg utfördes med precision och självförtroende - resultatet av erfarenhet, utbildning och konsekvent praktisk övning.

 

Under hela arbetet förklarade Marc hela tiden vad han övervakade och varför vissa steg var särskilt viktiga. I synnerhet i kranapplikationer är en tillförlitlig och jämn vakuumförsörjning avgörande för en säker och effektiv drift.

 

Regelbundet underhåll bidrar inte bara till att förhindra kostsamma driftstopp för kunden, utan förlänger också pumparnas livslängd - vilket gör det till en sund och ekonomisk investering.

 

Pumpen i aktion

En av höjdpunkterna under besöket var att se pumpen i aktion. Med hjälp av vakuumteknik lyfte kranen stora aluminiumkomponenter med imponerande precision - ett imponerande exempel på hur Beckers produkter stöder säker och effektiv industriell verksamhet varje dag.

 

Det var fascinerande att se hur sömlöst teknik, människor och processer arbetar tillsammans i den här miljön. För serviceteknikern är det helt enkelt en del av den dagliga rutinen; för utomstående ger det en tydlig och påtaglig inblick i var och hur vakuumteknik tillämpas i den verkliga industrin.

 

 

Uppföljning är en del av processen

När underhållsarbetet var klart var jobbet ännu inte slutfört.   Tillsammans följde vi också upp besöket. Det innebar bland annat att vi dokumenterade det utförda arbetet och gick igenom det med kunden.

Under den avslutande diskussionen framgick det tydligt hur viktig denna uppföljning är: den skapar klarhet för kunden och säkerställer att alla åtgärder registreras korrekt. Fakturering på plats är också möjlig. Transparens och spårbarhet är centrala komponenter i Beckers servicefilosofi även här.

 

Slutsats: Service innebär närhet och ansvar

Servicebesöket hos Fertinger Tubes visade på ett imponerande sätt vad som utmärker Becker Service: teknisk expertis, noggrant arbete, personligt engagemang och direktkontakt med kunden. För vårt team var det ett värdefullt tillfälle att uppleva den dagliga servicen på nära håll, på ett praktiskt och autentiskt sätt.

Sådana insikter avslöjar vad som ofta händer bakom kulisserna: tillförlitlig service som säkerställer att processerna löper smidigt för kunden. Det är just denna kvalitet som utgör grunden för Beckers tjänster: tydligt strukturerad, pålitlig och alltid med målet att stödja kunderna på lång sikt genom ett pålitligt partnerskap.

Till Beckers tjänster