Na estrada com a Becker Service:
Um olhar nos bastidores

O que é que o serviço móvel da Becker significa na prática durante as operações diárias dos clientes?

Para o descobrir, passámos um dia com um dos nossos técnicos de assistência: desde os preparativos iniciais até à chamada de assistência nas instalações do cliente. Munidos de uma câmara e de muitas perguntas, pudemos ver quanta perícia, experiência, organização e atenção ao pormenor são necessárias numa visita de serviço típica.

 

Ponto de partida para a visita de serviço: Centro de Formação Gennebreck

Começámos a manhã no nosso Centro de Formação, Gennebreck. Lá, encontrámo-nos com o nosso técnico de assistência, Marc Rassbach, para começarmos o dia juntos. Antes de nos dirigirmos para as instalações do cliente, reservámos algum tempo para realizar uma entrevista e um olhar detalhado sobre o seu veículo de serviço.

 

Rapidamente se tornou claro: o veículo é muito mais do que um simples meio de transporte. Funciona como um armazém móvel de peças sobresselentes e está equipado com tudo o que é necessário para as chamadas de manutenção e assistência, desde ferramentas e peças sobresselentes a óleos e filtros. Cada componente tem o seu lugar designado para que o trabalho no local possa ser efectuado de forma eficiente e organizada.

 

Na entrevista, o nosso técnico especializado falou sobre a sua rotina de trabalho diária, as várias aplicações com que lida e a importância de uma boa preparação para uma chamada de serviço sem problemas. "Cada cliente é diferente, cada aplicação tem as suas próprias caraterísticas únicas", explicou. É precisamente por isso que é crucial compreender a tecnologia, mas também ter em mente os processos do cliente.

 

Juntos para o cliente Fertinger Tubes

Após os preparativos, partimos juntos para o cliente Fertinger Tubes. O objetivo da chamada de serviço era efetuar a manutenção de duas bombas de vácuo de palhetas rotativas lubrificadas a óleo do tipo U 4.70. Estas bombas são utilizadas numa aplicação de grua para levantar e mover componentes de alumínio acabados: uma aplicação de segurança crítica em que a fiabilidade é a principal prioridade.

 

À chegada, fomos calorosamente recebidos. Após uma breve orientação, um funcionário acompanhou-nos às bombas. Aqui já estava claro: Uma visita de serviço bem sucedida também depende de uma parceria de confiança entre o cliente e o técnico de serviço.

 

Manutenção de rotina - passo a passo

O técnico de assistência efectuou a manutenção exatamente como faria no seu dia de trabalho normal. Para nós, isto significava: nada de cenas encenadas, mas sim serviço em ação no mundo real.

 

Primeiro, avaliou o estado das bombas. Depois, inspeccionou o elemento ar-óleo e substituiu-o. Uma mudança de óleo também fazia parte da rotina de manutenção. Cada passo foi executado com precisão e confiança - o resultado de experiência, formação e prática prática consistente.

 

Ao longo do trabalho, Marc explicou constantemente o que estava a monitorizar e porque é que determinados passos eram especialmente importantes. Em aplicações de gruas, em particular, um fornecimento de vácuo fiável e consistente é essencial para um funcionamento seguro e eficiente.

 

A manutenção regular não só ajuda a evitar períodos de inatividade dispendiosos para o cliente, como também prolonga a vida útil das bombas, tornando-as um investimento sólido e económico.

 

A bomba em ação

Um dos pontos altos da visita foi ver a bomba em ação. Utilizando tecnologia de vácuo, a grua levantou grandes componentes de alumínio com uma precisão impressionante - um exemplo impressionante de como os produtos Becker apoiam operações industriais seguras e eficientes todos os dias.

 

Foi fascinante observar como a tecnologia, as pessoas e os processos trabalham em conjunto neste ambiente. Para o técnico de assistência, é simplesmente parte da rotina diária; para quem está de fora, oferece uma visão clara e tangível de onde e como a tecnologia de vácuo é aplicada na indústria do mundo real.

 

 

O acompanhamento faz parte do processo

Uma vez concluído o trabalho de manutenção, o trabalho ainda não estava terminado.   Juntos, também fizemos o acompanhamento da visita. Isto incluiu a documentação do trabalho efectuado e a sua revisão com o cliente.

Durante a discussão final, tornou-se clara a importância deste acompanhamento: proporciona clareza ao cliente e garante que todas as medidas são devidamente registadas. A faturação no local também é possível. A transparência e a rastreabilidade são, também aqui, componentes centrais da filosofia de serviço da Becker.

 

Conclusão: Serviço significa proximidade e responsabilidade

A visita de serviço à Fertinger Tubes demonstrou de forma impressionante o que distingue a Becker Service: conhecimentos técnicos, trabalho meticuloso, empenho pessoal e contacto direto com o cliente. Para a nossa equipa, foi uma oportunidade valiosa de experimentar o serviço diário de perto, de uma forma prática e autêntica.

Estas experiências revelam o que muitas vezes acontece nos bastidores: um serviço fiável que garante que os processos decorrem sem problemas para o cliente. É precisamente esta qualidade que constitui a base dos serviços da Becker: claramente estruturados, fiáveis e sempre com o objetivo de apoiar os clientes a longo prazo através de uma parceria de confiança.

Para o serviço Becker